Pelayanan Puskesmas Tambakboyo Dipertanyakan, Keluarga Pasien Mengaku Diusir Saat Tanyakan Antrean

Tuban, 10 Juni 2026 – Pelayanan kesehatan di Puskesmas Tambakboyo, Kabupaten Tuban, menjadi sorotan setelah adanya keluhan dari keluarga pasien yang mengaku mendapatkan perlakuan kurang menyenangkan saat mendampingi ibunya berobat di ruang Unit Gawat Darurat (UGD).

Menurut keterangan yang diterima , peristiwa tersebut terjadi ketika seorang warga mengantarkan ibunya untuk mendapatkan pelayanan kesehatan. Saat itu, keluarga pasien berupaya menanyakan terkait antrean pelayanan yang dinilai cukup lama.

Namun, alih-alih mendapatkan penjelasan yang menenangkan, keluarga pasien mengaku justru mendapat respons dengan nada tinggi dari salah satu petugas yang berjaga.

“Kami hanya ingin menanyakan terkait antrean karena kondisi ibu sedang kurang sehat. Tapi petugas malah marah-marah dan menyuruh kami pulang,” ungkap keluarga pasien kepada awak media.

Bahkan, menurut pengakuannya, petugas tersebut sempat melontarkan kalimat yang dianggap tidak pantas disampaikan kepada keluarga pasien yang sedang membutuhkan pelayanan kesehatan.

“Kalau tidak sabar antre, silakan pulang saja,” ujar keluarga pasien menirukan ucapan yang diduga disampaikan petugas saat itu.

Peristiwa tersebut membuat keluarga pasien merasa kecewa. Mereka menilai pelayanan kesehatan tidak hanya diukur dari tindakan medis yang diberikan, tetapi juga dari etika komunikasi dan sikap petugas terhadap masyarakat.

“Pasien datang dalam kondisi sakit dan keluarga tentu khawatir. Seharusnya petugas bisa memberikan penjelasan dengan baik, bukan malah memicu ketegangan,” tambahnya.

Menindaklanjuti informasi tersebut, awak media melakukan konfirmasi kepada pihak Puskesmas Tambakboyo melalui pesan WhatsApp terkait adanya keluhan pelayanan yang disampaikan masyarakat.

Dalam tanggapannya, pihak Puskesmas Tambakboyo menyampaikan apresiasi atas informasi yang diberikan dan berjanji akan melakukan penelusuran internal.

“Baik, terima kasih bapak. Akan kami telusuri dan konfirmasi ke petugas yg bertugas hari itu. Nanti akan kami kabari. Terima kasih atas informasinya. Salam sehat 💪🏻🙏🏻,” tulis pihak Puskesmas Tambakboyo melalui pesan WhatsApp kepada awak media.

Respons tersebut menunjukkan adanya itikad dari pihak puskesmas untuk menindaklanjuti laporan masyarakat dan melakukan klarifikasi terhadap petugas yang bertugas pada saat kejadian.

Meski demikian, masyarakat berharap evaluasi pelayanan dapat dilakukan secara menyeluruh agar kejadian serupa tidak kembali terulang. Sebagai garda terdepan pelayanan kesehatan masyarakat, puskesmas diharapkan mampu memberikan pelayanan yang profesional, ramah, dan humanis kepada setiap pasien tanpa terkecuali.

Publik juga berharap Dinas Kesehatan Kabupaten Tuban turut melakukan pembinaan dan pengawasan terhadap kualitas pelayanan kesehatan di seluruh fasilitas kesehatan pemerintah, sehingga kepercayaan masyarakat terhadap layanan publik tetap terjaga.

akan terus mengawal perkembangan kasus ini dan memberikan ruang hak jawab maupun klarifikasi kepada pihak-pihak terkait sesuai dengan ketentuan Undang-Undang Nomor 40 Tahun 1999 tentang Pers.