Gorontalo – Komitmen Polri dalam menjaga kualitas pelayanan publik kembali ditegaskan Kapolda Gorontalo Irjen Pol. Widodo, S.H., M.H., melalui pengecekan langsung layanan pengaduan 110 Polri dan pelayanan Piket Pamapta Polres Pohuwato. Kegiatan ini menjadi bentuk pengawasan pimpinan terhadap kesiapan sistem, personel, serta sarana pelayanan yang bersentuhan langsung dengan kebutuhan masyarakat.
Dalam pengecekan tersebut, Kapolda menekankan bahwa layanan 110 bukan sekadar kanal pengaduan, melainkan representasi kehadiran negara melalui Polri yang harus mampu merespons cepat setiap persoalan warga. Layanan ini terintegrasi dengan fungsi SPKT, mulai dari penerimaan laporan, pelaksanaan Tindakan Pertama di Tempat Kejadian Perkara (TPTKP), pemberian pertolongan, hingga koordinasi lintas fungsi dan penyampaian informasi kepada masyarakat.
“Layanan 110 adalah wajah awal Polri yang langsung berhadapan dengan masyarakat. Respons cepat, ketepatan tindakan, dan sikap humanis menjadi kunci utama dalam membangun kepercayaan publik,” tegas Kapolda Widodo saat berdialog dengan petugas piket.
Lebih lanjut, Kapolda menegaskan bahwa optimalisasi layanan pengaduan merupakan bagian dari upaya menghadirkan polisi yang proaktif dan responsif, sehingga setiap laporan masyarakat tidak hanya diterima, tetapi juga ditindaklanjuti secara profesional sesuai prosedur yang berlaku.
Dalam kesempatan tersebut, Kapolda Gorontalo juga memberikan apresiasi kepada Kapolres Pohuwato AKBP Busroni, S.I.K., M.H., atas penyediaan fasilitas pelayanan yang dinilai memadai, nyaman, dan ramah bagi masyarakat. Menurutnya, fasilitas yang baik akan menciptakan rasa aman dan kepercayaan bagi warga sebelum menyampaikan pengaduan.
“Fasilitas pelayanan yang layak mencerminkan keseriusan Polri dalam melayani. Apa yang disiapkan Polres Pohuwato merupakan langkah konkret dalam mendukung pelayanan terpadu,” ujar Kapolda.
Melalui pengecekan ini, Kapolda berharap seluruh personel Polres Pohuwato semakin terpacu menjaga standar pelayanan, memperkuat empati kepada masyarakat, serta memastikan bahwa setiap pengaduan benar-benar ditangani secara cepat dan bertanggung jawab, sehingga Polri semakin dipercaya dan dirasakan manfaatnya oleh masyarakat luas.
