GORONTALO UTARA – Komitmen Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Zainal Umar Sidiki (ZUS) Kabupaten Gorontalo Utara dalam menghadirkan pelayanan kesehatan yang profesional dan berorientasi pada kepuasan masyarakat kembali menunjukkan hasil positif. Berdasarkan Survei Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) Semester I Tahun 2026, rumah sakit milik Pemerintah Kabupaten Gorontalo Utara tersebut berhasil meraih nilai 85,46 dengan predikat “Baik”.Capaian tersebut menjadi indikator bahwa kualitas pelayanan yang diberikan RSUD ZUS mendapat apresiasi dari masyarakat sebagai pengguna layanan kesehatan. Hasil survei juga menjadi tolok ukur keberhasilan rumah sakit dalam menjaga standar pelayanan publik sekaligus bahan evaluasi untuk meningkatkan kualitas layanan di masa mendatang.
Penilaian IKM dilakukan terhadap sembilan unsur pelayanan publik, meliputi persyaratan pelayanan, sistem dan prosedur, waktu penyelesaian, biaya atau tarif, spesifikasi jenis pelayanan, kompetensi petugas, perilaku petugas, penanganan pengaduan, serta sarana dan prasarana.
Dari seluruh indikator tersebut, kompetensi atau kemampuan petugas menjadi aspek yang memperoleh penilaian tertinggi dengan skor 88,53. Nilai tersebut mencerminkan tingginya tingkat kepercayaan masyarakat terhadap profesionalisme tenaga kesehatan dan seluruh petugas pelayanan di RSUD ZUS.
Sementara itu, aspek kecepatan waktu pelayanan memperoleh nilai 84,68, sedangkan unsur sarana dan prasarana mendapatkan skor 83,02. Kedua indikator tersebut menjadi perhatian khusus manajemen rumah sakit untuk terus ditingkatkan melalui berbagai langkah pembenahan dan pengembangan fasilitas pelayanan.
Direktur RSUD ZUS, Mohammad Ardiansyah, mengatakan hasil survei tersebut merupakan bentuk kepercayaan masyarakat yang harus dijaga dengan terus meningkatkan kualitas pelayanan secara berkelanjutan.
Menurutnya, capaian IKM bukan sekadar angka, tetapi menjadi cerminan terhadap penilaian masyarakat atas pelayanan yang diberikan oleh rumah sakit.
“Alhamdulillah, hasil IKM Semester I Tahun 2026 menunjukkan masyarakat memberikan penilaian yang baik terhadap pelayanan kami. Capaian ini menjadi penyemangat bagi seluruh tenaga kesehatan dan pegawai untuk terus memberikan pelayanan yang profesional, ramah, dan berkualitas,” ujar Ardiansyah, Selasa (14/7/2026).
Ia menegaskan, manajemen RSUD ZUS tidak akan cepat berpuas diri meskipun berhasil memperoleh predikat “Baik”. Sebaliknya, hasil survei tersebut akan dijadikan sebagai motivasi untuk terus melakukan pembenahan di berbagai sektor pelayanan.
Menurut Ardiansyah, peningkatan kualitas pelayanan akan difokuskan pada penguatan sarana dan prasarana, percepatan proses pelayanan, serta peningkatan kenyamanan pasien selama menjalani perawatan maupun memperoleh layanan kesehatan.
Selain itu, rumah sakit juga berkomitmen memperkuat budaya pelayanan yang humanis, profesional, dan responsif agar setiap pasien mendapatkan pelayanan yang cepat, tepat, aman, dan bermutu.
“Masukan dari masyarakat menjadi bahan evaluasi penting bagi kami. Ke depan, kami akan terus melakukan perbaikan agar kualitas pelayanan semakin meningkat dan tingkat kepuasan masyarakat dapat terus dipertahankan bahkan ditingkatkan,” tegasnya.
Ardiansyah menambahkan, keberhasilan mempertahankan tingkat kepuasan masyarakat tidak terlepas dari kerja sama seluruh tenaga medis, tenaga kesehatan, maupun pegawai nonmedis yang terus berupaya memberikan pelayanan terbaik kepada masyarakat.
Ke depan, RSUD Zainal Umar Sidiki berkomitmen untuk terus berinovasi dalam meningkatkan mutu pelayanan kesehatan, memperkuat kualitas sumber daya manusia, serta mengembangkan fasilitas pendukung agar mampu memberikan layanan yang semakin optimal bagi masyarakat Gorontalo Utara.
Dengan capaian IKM Semester I Tahun 2026 tersebut, RSUD ZUS optimistis dapat terus meningkatkan kepercayaan publik sekaligus mewujudkan pelayanan kesehatan yang berkualitas, profesional, dan berorientasi pada kepuasan masyarakat sebagai bagian dari upaya meningkatkan derajat kesehatan masyarakat di Kabupaten Gorontalo Utara.
