POHUWATO – Komitmen Polri dalam meningkatkan kualitas pelayanan kepada masyarakat terus diperkuat. Setelah melaksanakan Focus Group Discussion (FGD), Tim Pusat Penelitian dan Pengembangan (Puslitbang) Polri melanjutkan agenda kegiatan dengan melakukan peninjauan langsung terhadap sejumlah ruang pelayanan publik di Polres Pohuwato, Selasa (10/3/2026).
Kunjungan ini bertujuan untuk melihat secara langsung bagaimana pelayanan kepolisian diberikan kepada masyarakat, mulai dari kesiapan fasilitas, sistem pelayanan, hingga profesionalitas personel yang bertugas di lini depan.
Dalam peninjauan tersebut, Tim Puslitbang Polri mendatangi beberapa unit pelayanan utama yang bersentuhan langsung dengan masyarakat. Di antaranya Sentra Pelayanan Kepolisian Terpadu (SPKT), layanan pembuatan Surat Keterangan Catatan Kepolisian (SKCK), pelayanan Surat Izin Mengemudi (SIM), serta ruang layanan Call Center 110 Polri.
Ketua Tim Puslitbang Polri, Kombes Pol Tonny Kurniawan, menjelaskan bahwa kegiatan pengecekan lapangan ini merupakan bagian penting dari proses penelitian yang dilakukan pihaknya untuk memperoleh gambaran nyata tentang kualitas pelayanan kepolisian di tingkat kewilayahan.
Menurutnya, penelitian ini tidak hanya berfokus pada fasilitas fisik, tetapi juga menilai bagaimana sistem pelayanan berjalan serta kesiapan personel dalam memberikan pelayanan terbaik kepada masyarakat.
“Kami ingin memastikan bahwa setiap layanan kepolisian benar-benar berjalan dengan baik. Mulai dari sarana dan prasarana, mekanisme pelayanan, hingga kesiapan personel agar masyarakat dapat merasakan pelayanan yang cepat, transparan, dan profesional,” ujar Kombes Tonny.
Tak hanya melakukan peninjauan fasilitas, tim juga menyempatkan diri berdialog langsung dengan masyarakat yang sedang mengurus berbagai keperluan administrasi di Polres Pohuwato. Percakapan tersebut menjadi sarana untuk mendengar langsung pengalaman masyarakat dalam mendapatkan pelayanan kepolisian.
Selain itu, tim juga berdiskusi dengan petugas di masing-masing unit pelayanan guna menggali informasi terkait mekanisme kerja, tantangan di lapangan, serta berbagai inovasi yang telah dilakukan untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik.
Melalui kegiatan ini, diharapkan berbagai temuan di lapangan dapat menjadi bahan evaluasi dan rekomendasi strategis bagi institusi Polri dalam terus meningkatkan kualitas pelayanan kepada masyarakat.
Upaya tersebut sekaligus menjadi bagian dari komitmen Polri untuk terus berbenah dan menghadirkan pelayanan yang semakin profesional, transparan, dan humanis, sehingga kepercayaan masyarakat terhadap institusi kepolisian semakin kuat.
